Wat doet B&H Photo in Europa?



B&H Photo, de fotografie- en videospecialisten in New York, zijn zo’n beetje een begrip, althans in kringen van de industrie. Zij zijn de eersten die nieuwe productinformatie krijgen en de eersten die deze producten meestal op voorraad hebben. Er lijkt geen foto- of videogerelateerd materiaal te zijn dat zij niet beschikbaar hebben.

Je kunt je dus wel voorstellen hoe ongelukkig ik ben dat ik als Europeaan niet echt kan profiteren van zo’n geweldige winkel. Jason Smolesky was echter op IBC 2022 om de stand van B&H Photo te bemannen, en DIYP kon een praatje maken en precies uitzoeken waarom een in de VS gevestigd bedrijf op een Europese beurs is.

“We zijn hier om mensen te informeren over onze verzending,” zegt Jason. “We dekken alle kosten vooraf om het u gemakkelijk te maken,” vervolgt hij. “We hebben zoveel producten,” legt Jason uit, “dat sommige misschien moeilijk te krijgen zijn hier in Europa.” Is dat niet de waarheid! De verzending gebeurt via DHL vanuit het enorme magazijn van B&H Photo in New Jersey. “We krijgen het zo snel mogelijk bij u,” zegt Jason.

En als Jason zegt dat het een groot magazijn is, dan bedoelt hij ook dat het een groot magazijn is. “Amazon zou waarschijnlijk zeggen dat het groot is,” grapt hij, “het is… dat groot!” Dat betekent dat wanneer B&H zeggen dat ze een artikel hebben, dit betekent dat ze dat artikel daadwerkelijk op voorraad hebben en dat het vrijwel onmiddellijk kan worden verzonden. Dat is een enorm voordeel voor klanten.

B&H Photo is ook trots op zijn klantenservice. In een land waar klantenservice soms onderaan de prioriteitenlijst lijkt te staan, kan ik zeggen dat dat geweldig is. Een goede klantenservice is een van die dingen die je voor lief neemt totdat ze er niet meer is.

Jason legt ook uit dat ze ook business-to-business verkoop willen bevorderen en relaties willen onderhouden met merken die ook op IBC 2022 staan. B&H Photo heeft al lang sterke relaties met alle grote camera- en verlichtingsmerken. “Die relaties helpen ons om voor onze klanten te zorgen en hen de ondersteuning te geven die ze nodig hebben,” zegt Jason.

B&H Photo viert volgend jaar zijn 50-jarig bestaan. De winkel werd opgericht in 1973 en begon zijn leven als een fotografische filmwinkel. Het ethos is altijd gebaseerd geweest op het helpen van hun klanten om te krijgen wat ze nodig hebben, waarbij ethische praktijken en respect voorop stonden.

Het is een ethos dat duidelijk zijn vruchten heeft afgeworpen, met een trouw en terugkerend klantenbestand. Helaas is er nog geen sprake van dat B&H Photo een filiaal in Europa zal beginnen. Maar hé, B&H als je dit leest, we zouden je met open armen ontvangen!

MEER OVER IBC